El caso Burger King en Noruega.

Mucho se ha hablado que una gran cantidad de fans que tienen las marcas en Facebook realmente no lo son. Burger King decidió probarlo. Y creó una estrategia para entender cuántas personas realmente lo seguían con fidelidad.
¿Cómo? De una manera poderosa pero al mismo tiempo muy riesgosa.

Sintetizando la acción, la marca con la ayuda de la agencia DIST Creative decidió que los fans debían elegir si eran reales fans de Burger King -usando a Mc Donalds como comparación-. En su nueva página, se les indicó que si eran genuinos fans serían muy bienvenidos, pero que, si lo deseaban, la empresa les pagaría un Big Mac y no serían admitidos en la nueva página nunca más. 

Como consecuencia de la acción, BK perdió 30.000 fans pero según el video se quedaron con más de 8.000 que realmente están muy identificados con la marca. Es decir, por la forma en que fue comunicado, un triunfo. El triunfo de la calidad frente a la calidad.

La acción merece algunas preguntas:
1. ¿era necesario hacer esta acción?
2. aunque es positivo quedarse con los fans más identificados con BK, ¿no es malo perder 30000 de los 38.000?
3. ¿fue una campaña para demostrar transparencia y, al mismo tiempo, generar prensa “positiva” o una fracaso donde se suponía que los que eligieran recibir un Big Mac serían muchos menos?

Y la más importante de todas las preguntas: ¿Una marca puede obligar a elegir a un consumidor entre su marca y otra? ¿Es posible obligar? Es muy probable que dentro de los 30.000 que se fueron existieran fans genuinos de BK pero que pueden y quieren tener la libertad de ser fan también de Mc Donalds o comer Mc Donalds cuando quieran. O se sintieron ofendidos porque una empresa los obliga a tomar decisiones y no hacerlo por decisión propia.
Aunque muchos han alabado esta acción, dudo si realmente entienden a la sociedad.
¿Puede obligar una empresa a que una persona elija para -finalmente de esto se trata- consumir un producto? Esto no parece estar a la altura de los nuevos tiempos.
Como siempre, pensar que algo es creativo no significa que sea bueno para una marca o para las personas. Nadie habla de hacer cantidad de fans a cualquier costa, pero tampoco es necesario poner a la gente en situaciones que no corresponden en un mundo donde elegir es uno de los derechos más importantes. ¿Jurar fidelidad eterna? Si prefiero hoy un Mc Donalds, ¿no puedo ser tu fan nunca más? ¿Es inteligente o ridículo?

Dice un estudio, que es mejo no pedir disculpas en caso de crisis donde existe real responsabilidad.

3840710004_214ae7b96a_oLeyendo un artículo en http://www.scientificamerican.com me encuentro con este título que me llama la atención.

Interesante caso donde muestra cómo puede ser afectada la reputación de una persona pública y cómo, muchas veces, las disculpas no parecen funcionar en forma automática. Se requiere sentir o prepararse mejor y responder rápido y adecuadamente.

En este artículo, se detalla la historia de Paula Deen chef y propietaria de un reconocido restaurante.

Paula declaró en un juicio, donde una empleada la acuso de discriminación y acción violente sobre ella ante el uso por parte de Paula Deen de la palabra negro en forma despectiva. Acción que la chef reconoció y agregó que el uso de ese palabra 30 año atrás era común usarla en el sur de su país por esos años.

La declaración llegó a los medios de comunicación y se produjo una verdadera revolución. Paula Deen trató de resolver la situación e hizo una primera declaración de disculpas, una segunda y participó de uno de los principales programas de TV. Del análisis de los mismos, puede comprenderse que muchas personas no le creyeron lo suficiente. Y que más que una disculpa personal, parecía una estrategia para no afectar el negocio. Ese es uno de los grandes desafíos que tiene toda persona cuando se disculpa: lo hace porque lo siente o porque lo siente su billetera. Por lo visto, sus sponsors y muchos de sus fans pensaron esto último. Aún así muchos seguidores, más de 600.000 ya son parte de una página en Facebook que trata de ayudarla para regrese

Este estudio se desarrolla ampliamente en http://www.scientificamerican.com/article.cfm?id=advantages-of-not-saying-you-are-sorry

También estan los videos donde ella se disculpo http://www.youtube.com/watch?v=9PL02LMD8Gw

Ustedes que piensan?

Anuncios Offline con fiebre de redes sociales

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Las redes sociales ya son parte de nuestras vidas, nos informan, nos divierten, nos permiten volver a contactarnos con viejos amigos y darnos el gusto de tener en nuestras manos ese objeto que tanto deseamos.

Ahora bien, que pasa cuando usamos esas analogías en el mundo off lines.

Un articulo de http://www.marketingdirecto.com, nos permite ver 55 anuncios con estas características.

Espero que lo disfruten

http://www.marketingdirecto.com/actualidad/publicidad/55-anuncios-offline-contagiados-por-la-fiebre-de-las-redes-sociales/

Quien soy

Me llamo Ricardo, y aunque soy de Argetnina ya llevo varios años recorriendo el mundo y compartiendo experiencias. Como Responsable de Marketing Online, Product Manager y Community Manager he desarrollado mi carrera laboral para varias empresas, tanto internacionales, nacionales y startups.

La idea

Tener un lugar donde poder compartir lo que me interesa e investigo día a día, de una forma divertida y me acordé de la teoría de los 6 grados de separación: cada persona del mundo está relacionada a cualquier otra persona del ciberespacio a través de una cadena de personas con no más de seis contactos (eso es la explicación sencilla, pero sin complicaciones).

Algo más

  • Vivo en Buenos AIres, Argentina, y me gustaría poder encontrar un trabajo relacionado con marketer, marketing online y las redes sociales. Lo que más me gusta es : Gestion y desarrollo de Marcas, Gestión y desarrollo de mercados, Plan de Marketing, Desarrollo de Productos, Concepción y ejecución de comerciales, P&L, trade-marketing.
  • Hablo inglés, castellano, portugues.
  • Me encontrarás en las redes sociales, así que si estás en Twitter, Pinterest u otros, no dudes en añadirme y hablamos
  • Me gusta mucho el networking y conocer a otras personas.

¡Muchas gracias por pasarte por aquí!

Ricardo